要在競爭激烈的市場當中脫穎而出，企業競爭優勢的來源包括提供差異化的產品或服務，還有一項是Woodruff(1997)顧客感知價值理論，這項被視為是90年代最成功的競爭策略之一。他指出為顧客提供優異價值的能力，並將資源做有效的運用，轉換為顧客感知價值，做為企業核心競爭力的基礎。
顧客感知價值理論對於企業發展具有重要的意義，如何建構以及如何能比競爭者提供更高的顧客感知價值。除了必須產業競爭環境、目標市場的特性以及了解顧客的需要與需求。透過顧客的偏好的了解，並持續與顧客互動，知道在使用服務和選購產品時的想法。找出對顧客來說最重要的價值領域為何。
根據WolfgangUaga等人的研究，顧客價值的驅動因素共分成三類：
一、產品：產品易用性、產品特徵、產品價格、產品一致性等。
二、服務：交貨速度、快速回應、技術支持和訊息提供、產品創新等。
三、促銷：公司形象、信譽、標準認證、上下游整合、公共關係等。
找出顧客最關注的價值領域之後，檢視企業現有的內外部現況，將有形和無形的資源，集中心力投入關鍵的領域，培育出自身的核心競爭能力。對於新創品牌或是品牌活化，只要能夠找到精準的品牌定位，創造品牌獨特個性和名稱。用五感傳達產品訊息和品牌價值。顧客經由眼耳鼻舌聲五官的知覺和接收的過程，實際感受到需求被聽見、意見被重視，協助解決問題，自然能吸引顧客上門和持續購買，就能為企業自己創造更大的優勢。
許惠淳Karen Hsu 識覺品牌策略設計公司共同創辦人
